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    客服外包行业EMC易倍发展趋势

    互联网改变了传统贸易模式,极大程度减少交易时间和成本并提升贸易EMC易倍。随着互联网发展,越来越多企业将线下传统服务搬到线上,催生了无数电商店铺。店铺运营需要花费较多时间,所以很多店主是又当客服又当运营,身价多职忙得不可开交。这个时候把专业性要求不是...

    作者:ChYehong0518 浏览:514

    天猫客服处理售后的沟通技巧

    天猫店铺要想运营好,除了店铺装修和产品力设计好之外,很重要的一环就是把天猫售后工作做好,因为天猫售后客服承接了运营人员辛勤付出获得来的流量,前期付出能够能够有结果,就看这最后客服接待这一关了,可以这么讲天猫客服如果处理不好售后相关事宜,在沟通过程中没有提升顾客购买体验,那么很有可能前期工作就付诸东流,而且不光光影响到转化...

    作者:ChYehong0518 浏览:854

    天猫常见类目售后客服常见问题

    天猫店铺运营效果好不好,除了看产品力和流量推广效果外,做好天猫售后工作也是非常重要的一环。因为咱们天猫售后客服在解决售后相关问题时,也是在为店铺积累正向口碑,树立品牌正面形象。天猫售后工作做好了,返单和复购以及推荐流量都会得到很大增长,所以天猫店铺运营做好售后工作至关重要...

    作者:ChYehong0518 浏览:643

    客服晋升客服主管需要能力

    淘宝客服属于在线客服的一种,晋升路线主要为普通客服>组长>主管>经理>总监>分管副总。每一级别对于客服人员的能力要求也不一样,不想当领导的客服不是好客服,就像一路升级打怪一样,通过大量的接待工作,接待不同行业不同领域的顾客,总结出很多经验和提升能力,在过程中有酸甜苦辣,所以客服晋升主管这条路总归是充满乐趣,同时也是自己不断学习成长的过程,那么成为一名专业的客服主管...

    作者:ChYehong0518 浏览:762

    客服拒绝客户常用技巧话术

    不得不说合理拒绝确实是一门需要极高造诣的艺术门类,在客服日常接待过程中往往会遇到很多不合理的要求,特别是一些难缠客户提出的要求更过分,但是作为客服人员不回复肯定是会影响到接待数据,长久不利于店铺运营,那么针对此种情况有没有什么好的方法既能够让客服委婉拒绝客户无理要求又不会得罪客户引起投诉呢,下面小创就为大家介绍一下客服巧妙拒绝无理客户的"二六"技巧...

    作者:ChYehong0518 浏览:958

    淘宝售前客服销售技巧话术

    要说买家进入淘宝店铺后,第一个接触到的人,就是售前客服了;也就是说售前客服对于淘宝店铺的转化率是起到很关键的作用的。怎么能刺激买家购买?通常也就是从对话服务做起。售前客服常见的话术无非就是几个,但怎么应对才正确呢...

    作者:ChYehong0518 浏览:925

    客服解决客户问题技巧

    作为客户服务人员,每次咨询面对的都是不同的人不同的事,为了提高工作EMC易倍,我们既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制沟通时间,这就要求我们在沟通的过程中有效地掌握主动权,如何在客户喋喋不休的时候,控制客户,让客户随着我们的节拍走呢...

    作者:ChYehong0518 浏览:433

    客服售前技巧

    从售前售后两大模块做了套方案,此方案做的很实用,纯干货。发出来,供大家学习借鉴!!
    01询单项目1、询单转化① 咨询未拍:意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决的问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单...

    作者:ChYehong0518 浏览:928

    金牌客服成交七大步骤

    对于网店来说,客服服务很重要,培训好客服重中之重。假设网店失去最了解客户的“客服”,店铺一天静默下单交易额会多少呢?缺少客服人性化服务,顾客会觉得店铺充满”人情味”吗?接下来和大家分享关于客服接待的问题,以下细说分享7个步骤...

    作者:ChYehong0518 浏览:495

    客服话术利与弊

    在现在这个电商大潮中,各个淘宝店铺的竞争越来越大。很多淘宝店主在PC端,把客服话术制作成与超长详细页一样,要有多具体就有多具体,要有多详细就有多详细,顾客完全没有耐心把这些全部看完...

    作者:ChYehong0518 浏览:738

    客服快捷话术

    做客服,要提前设置好快捷短语,这样在忙碌的时候才能及时回复客户。下次就可以直接用,不用辛苦打字基础问候欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢...

    作者:ChYehong0518 浏览:516

    优秀客服主管的第一课,学会处理员工的抱怨

    抱怨是常见的,也是无法避免的。抱怨并不可怕,可怕的是管理者没有体察到这种抱怨,或者对抱怨的反应迟缓,从而使抱怨的情绪蔓延下去,最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化...

    作者:ChYehong0518 浏览:992

    客服想要轻松平息客户的怒气,只需六个技巧

    在客户服务中,往往会有一些不冷静、易发怒的客户,与这些客户相处,如果处理不当,容易导致事态扩大,给客服与企业带来严重的影响。那么,面对此种情况,客服该如何快速平息客户怒气呢?你可以试试以下几种方法...

    作者:ChYehong0518 浏览:607

    客服接投诉就像谈恋爱:你倾诉,我理解

    没经历过被投诉的客服,不是好客服。投诉让人郁闷,也让人成长。618宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好,可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨,你准备好了吗?001被投诉之前,你得做好功课,比如了解客户投诉的原因...

    作者:ChYehong0518 浏览:809

    淘宝客服工作总结范文

    导语:当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作进行一次全面系统的检查、分析以及研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验,以便于更好的做好下一步工作。因此,我们需要写一些个人的工作总结,小编在这里为大家整理了一些优秀的淘宝客服工作总结范文,仅供参考,欢迎借阅...

    作者:ChYehong0518 浏览:848

    团队管理:高效能客服团队的五大特点

    在管理类的书籍中,不管花多大的篇幅讨论团队建设都不为过。客服团队管理是要把来自不同单位和从事不同工作的人员组织起来,为实现项目目标而共同奋斗。营造高效能的客服团队是项目就如项目本身的独特性一样,没有哪两个客服团队会一模一样。但是,客服团队能否高效地开展项目工作,主要体现五个方面...

    作者:ChYehong0518 浏览:462

    57句客服话术,成为金牌客服不是梦

    双十一如期将至但是学习不能少,让我们一起学习一下客服的话术吧。淘宝一句关于客服的话:‘客户虐我千百遍,我待客户如初恋’这句话的含义很明显,也道出了这个职业的一些无奈之处,不过话又说回来,吃什么饭,干什么活,所以一些客服话术还是要掌握的!下面小编整理了一些淘宝客服话术,希望对大家有所帮助...

    作者:ChYehong0518 浏览:449

    客服话术到底能不能用

    在PC端淘宝的年代,店铺把话术打造得和超长详情页一样,要有多具体有多具体,要有多丰富就有多丰富,可是转眼到移动端的淘宝,这一套突然就失效了,顾客压根没耐心看这些长篇大论,频繁使用话术甚至会适得其反,拉低顾客的购物体验,感觉客服都是在答非所问的敷衍自己,那种大而全的话术很难针对性的回复顾客的问题,所以很多客服提出了疑问,店铺还需要整理话术手册嘛...

    作者:ChYehong0518 浏览:585

    客服组长常见的10大棘手问题及应对策略

    为客服组长,时刻坚守着一线的基层管理人员,在客户与公司,公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说,国有国法,家有家规,管理无小事,在日常的管理中,以下10种常见情况及应对策略,您可以了解下...

    作者:ChYehong0518 浏览:557

    客服赞美客户的常用语

    虽然当前到处充满了奉承、浮EMC易倍赞美,但是人们仍希望能够得到发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质来看,得到别人的肯定是人心理的一种本质需求。同样,我们作为一名客服员,同样需要用赞美的语言去满足顾客的心理需要,进而增加销售量...

    作者:ChYehong0518 浏览:1041

    客服必备最全赞美客户话术(干货)

    客户进店3分钟之内,客服如果不能同客户之间建立基础关系,也就是顾客不愿意听客服的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的反感;面对不同类型的进店客户,我们应该如何和顾客建立关系呢...

    作者:ChYehong0518 浏览:727

    客服必备最全赞美客户话术(干货)

    客户进店3分钟之内,客服如果不能同客户之间建立基础关系,也就是顾客不愿意听客服的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的反感;面对不同类型的进店客户,我们应该如何和顾客建立关系呢...

    作者:ChYehong0518 浏览:727

    下单!下单!下单!客服如何提高成交率!

    客服需要经历一个过程,一个与客户打交道的过程。客服如下棋,下棋就需要经历一个过程,总不能一开始就“将军”。下棋要一步一步地走,客服要一步一步地推。为了把产品客服出去,在一般情况下要走好“七步棋”,一名优秀的客服也是一名优秀的客服员...

    作者:ChYehong0518 浏览:535

    学会这8大技巧,做个会提问的客服

    对于客服人员来讲,有效地利用提问技巧,是客服人员做好沟通的关键。很多人认为,向客户提问题是为了得到答案,但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案,而是为了洞察当时客户的问题,提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已...

    作者:ChYehong0518 浏览:964